Mijn Klacht:
Ik heb sinds januari 8 maanden problemen met de processen en de klantenservice van Ben.nl. Mijn lijn is al meer dan 6 dagen niet actief, terwijl ik hiervoor betaal. Ik kan niet inloggen op de portal omdat ik geen toegang heb tot de SMS op mijn telefoon, die ze hebben afgesloten. De klantenservice is alleen een chatbot en ik kan niet bellen omdat ik geen lijn heb. Ik heb maandenlang gemaild over het migreren van mijn oude nummer en het terugbetalen van dubbele kosten, maar er is niets gebeurd. Dit heeft invloed gehad op belangrijke persoonlijke gebeurtenissen, omdat ik geen nummer had. Na 8 weken heb ik nog steeds geen toegang tot een nummer of account en weet ik niet wat ik moet doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat mijn lijn wordt hersteld en operationeel is, en dat de dubbele kosten worden terugbetaald.
