Mijn Klacht:

Sinds 2012 heb ik een dal abonnement genomen bij de ns. Voordat abonnement zou ik een bedrag van 50 euro in het jaar kwijt zijn. Later zag ik dat de ns een bedrag 20 euro per maand afschreef van mijn rekening. Ik heb hierop heel wat keren moeten bellen om het te moeten beeindigen. In eerste instantie werd mij door een medewerker telefonisch verteld dat het telefonisch beeindigd is. Later na 5 telefoontjes verder blijkt dat je langs een automaat moet gaan om de abonnement te deactiveren. In die tussentijd heb ik mijn geld teruggevorderd waarop direct incassobureau werd ingeschakeld. De eerste keer heb ik betaald met die verstande dat het beeindigd zou zijn. Daarna alsnog langs een automaat gegaan. Daar
blijkt het niet te werken. Vervolgens naar het loket aldaar ter plekke laten beeindigen. De loket medewerker vertelde dat de meeste automaten het
niet doen. Ik heb een klachtbrief gezonden met het resultaat dat het nooit telefonisch beeindigd kan worden. Ik had na de telefonische beeindiging
me mail, welke later door de ns werd gestuurd, beter moeten lezen. Ben vervolgens nogmaals in bezwaar gegaan. Krijg ik als antwoord dat ze de
Brief hebben bekeken en of nogmaals het incasso bedrag wil betalen. Ik ben vanaf begin 2013 bezig om een abonnement te beeindigen. In die tussentijd hebben ze 12 x 20 euro van mijn rekening gehaald. Ik heb het abonnement niet gebruikt. Ik heb hierna telefonisch contact gehad met de ns maar daar kreeg ik sterk de indruk dat men elkaar aan het indekken is. Iets wat krom is wordt recht gepraat. Ik wil best betalen maar niet hiervoor als ik al zoveel moeite heb gedaan om het te beeindigen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de ns eerlijk zeg dat ze fouten maken. Ook wanneer men het bedrag terugstort op het moment dat ik het abonnement heb gepoogd te beeindigen. Ze hadden me beter moeten adviseren en niet tijdens de eerste telefoongesprek moeten zeggen of het gevoel geven dat het telefonisch is beeindigd.