Klacht: Opzeggen

Oscaroscar op 26 januari 2021 over Privilege in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Privilege has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Visscher, Zo als zojuist telefonische besproken met u, stuurt u ons een e-mail met uw klacht. Zodra wij u e-mail hebben ontvangen nemen wij deze in behandeling en zullen u spoedig informeren over de oplossing van u klacht....

Bedrijf Privilege
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 26 januari 2021

Na jarenlang lid te zijn geweest van Privilege, wilde de klager zijn lidmaatschap opzeggen na het opmaken van een tegoed van 250 euro. Hij ontving echter een brief waarin werd gesteld dat opzegging niet mogelijk was vanwege een recente aankoop, en dat hij een boete van 495 euro zou moeten betalen bij een mislukte incasso, terwijl de genoemde voorwaarden niet terug te vinden waren in de officiële documenten. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na enkele jaren lid te zijn geweest, besloot ik om te stoppen.
Het tegoed wat ik nog had staan (250,-) eerst opgemaakt. Vervolgens per aangetekende brief lidmaatschap opgezegd. Binnen een week ontving ik per post bericht, dat op grond van artikel 9.4 het lidmaatschap niet opgezegd kan worden doordat ik een aankoop gedaan heb.
Dit zou betekenen dat ik eerst opnieuw lidmaatschapsgeld moet betalen, deze niet in mag zetten om vervolgens van het abonnement af te komen?
In de brief wordt tevens vermeld wanneer de incasso van de contributie voor de verlenging van het lidmaatschap wordt tegengewerkt, jeeen boete verschuldigd bent van €495,-, artikel 5.2 volgens de brief, echter komt dit artikel niet voor in de voorwaarden..

Gewenste Oplossing:

Graag zou ik zonder nogmaals te moeten betalen, het lidmaatschap beëindigd zien.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Privilege over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Privilege in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Privilege een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Privilege

Heeft op 16 februari 2021 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Oscaroscar
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM