Terug

Klacht: Onmiddelijk stopzetten van niet gevraagd abonnement!

Arie9 op 06 april 2021 over Privilege in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Privilege has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 april 2021
Reactie van het bedrijf:

Mevr. A.J.J. Brunnekreef Bomhof 9 7496 BC HENGEVELDE Haarlem, 6 april 2021 Ons kenmerk: KLWEB-21-2727758 Geachte mevrouw Brunnekreef, Telefonisch hebben wij u helaas niet kunnen bereiken. Wij vragen u daarom vriendelijk contact met ons op te nemen. Onze Klantenservice is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Privilege
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 6 april 2021

Een klant heeft een klacht ingediend over Privilege BV, omdat zijn vrouw onbewust een jaarlijks abonnement is aangegaan na het accepteren van een aanbieding van Pretium. Ondanks het opzeggen van het telefoonabonnement in mei 2020, bleef Privilege geld incasseren, wat leidde tot frustratie over de misleiding rondom het abonnement. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In 2014 is mijn vrouw op een aanbieding voor telefonie van Pretium ingegaan. Ze kon tevens een gratis blad of iets dergelijks krijgen van Privilege BV. Prima dacht ze, als het toch gratis was. Niet wetende dat mijn vrouw blijkbaar daarmee een jaarlijks abonnement afsloot. Daar heeft ze NOOIT mee ingestemd!!! In mei 2020 heb ik het telefoonabonnement van Pretium opgezegd. Aangezien ik geen contactgegevens van Privilege BV kon vinden dachten wij dat met het stopzetten van het telefoonabonnement van Pretium ook de jaarlijkse incasso van Privilege daarmee stop zou worden gezet. Niet dus! Eind maart 2021 is er WEER €110 euro afgeschreven van de rekening!!! Wat triest om mensen op deze manier te misleiden!

Gewenste Oplossing:

Wanneer het abonnement STOP wordt gezet en er geen incasso's meer plaats zullen vinden. Beter nog...als alle incasso's vanaf 2014 weer worden teruggestort. Voor een abonnement en de daarbij horende incasso's is NOOIT toestemming voor gegeven!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Privilege over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Privilege in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Privilege een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Privilege

Heeft op 06 april 2021 om 09:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Arie9

Heeft op 07 april 2021 om 16:43 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is GEEN oplossing geboden!! Er is een reactie geplaatst dat Privilege ons telefonisch zou hebben proberen te bereiken, maar dat is niet waar. Er heeft gisterochtend niemand gebeld en bij een check op de telefoon hadden we ook geen gemiste oproep! Of wij dan maar contact met Privilege wilden opnemen tijdens kantooruren. Geprobeerd....maar telkens doorgeschakeld naar een voicemail van een 06-nummer???

Alle klachten die gemeld zijn door Arie9
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Privilege

Alle klachten over Privilege →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over Privilege
Zo werkt het