Mijn Klacht:
Op 6 april 2011 werd het abonnement dat mijn grootouders hadden bij privilege / premium schriftelijk opgezegd. Dit vanwege een verhuizing naar een verzorgingstehuis. Hun telefoonnummer werd niet overgenomen. De volgende brief werd gezonden:
W. Wylenzek
Betreft: opzeggen Pretium Telecom abonnement
Pretium Telecom
Afdeling Klantadministratie
Postbus 6128
2001 HC Haarlem
Geachte heer/mevrouw,
Door middel van dit schrijven verzoek ik u mijn gehele contract bij u op te heffen. Ik verzoek u, met inachtneming van de contractuele opzegtermijn, mijn overeenkomst per 10 april 2011 te beëindigen. Mijn telefoonnummer dient NIET te worden meegenomen naar mijn nieuwe adres.
Graag ontvang ik van u binnen 1 week na dit schrijven een schriftelijke bevestiging van mijn opzegging. Mocht ik binnen 1 week geen reactie van u ontvangen dan beschouw ik de opzegging als definitief.
Met vriendelijke groet,
De heer W. Wylenzek
Klantnummer 2472030
Tot onze grote verbazing ontdekten we dat er nog steeds jaarlijks geld wordt afgeschreven, ondanks het ontbreken van een machtiging hiervoor. Mijn grootmoeder in inmiddels overleden, mijn grootvader 98 jaar. Het zal duidelijk zijn dat iemand op die leeftijd niet helder heeft wat hij waarvoor betaalt.
Gewenste Oplossing:
Terugbetalen van bedragen afgeschreven in 2012, 2013 en 2014
