Mijn Klacht:
Per brief van 27-12-2013 heb ik Privilege het volgende medegedeeld :
Afgelopen maand heeft uw bedrijf mij, ondanks vermelding in het bel-me-niet register, telefonisch proberen te benaderen om mij wederom een contract met Privilege aan te smeren.
Beide keren was mijn vriendin op het moment van bellen in huis en zij nam de telefoon aan. De eerste keer gaf zij aan dat ik niet thuis was. Toen jullie voor de 2de keer belden ging de dame van Privilege zelfs zo ver om via mijn vriendin met gladde praatjes te bewerkstelligen dat ik toch vooral lid moest worden van jullie, dat ik al ooit lid ben geweest van jullie en dat ik nu geheel vrijblijvend en gratis opnieuw kon profiteren van jullie speciale aanbiedingen.
Mijn vriendin zag daar het kwaad niet van in en zag er het kwaad niet van in dat jullie mij inloggegevens zouden sturen.
Mijn vriendin handelde zonder mijn toestemming hierin; zij nam slechts de telefoon op toen ik niet thuis was en werd misleidt door gladde verkooppraatjes van uw medewerkster. Zij kon niet weten dat er een sneaky automatische verlenging van het contract achteraan zat en ze wist ook niet dat ik in het verleden reeds problemen met jullie firma heb gehad. Ik wijs u erop dat u mij door manipulatie van mijn vriendin, een abonnement in de maag heeft gesplits dat niet rechtmatig is, immers u heeft geen enkele toestemming verkregen van de daadwerkelijke abonnementnemer! U handelt hiermee in strijd met de wet op consumentenbescherming.
In het verleden (2005-2006) heb ik reeds problemen met uw firma gehad betreffende een sneaky abonnementsconstructie via Pretium. Hiervoor heb ik u per brief van 29 januari 2006 gesommeerd om al mijn gegevens uit uw administratie te verwijderen en mij nooit meer lastig te vallen. Dit heeft u klaarblijkelijk niet gedaan, omdat u tijdens de telefoongesprekken met mijn vriendin verwees naar het feit dat ik eerder een abonnement bij jullie had gehad en het voordelig voor me was om dit te heractiveren.
Hiermee handelt u in strijd met de Wet Persoonsgegevens.
Geleerd vanuit lessen uit het verleden (ondermeer door nare ervaringen met uw firma) heb ik in 2009 in het bel-me-niet register vastgelegd dat ik niet benaderd wil worden door welke marketinginstantie dan ook. Ik heb mijn registratie hierin onlangs nog geverifieerd en dit klopt nog steeds. Uw firma dient zich te houden aan de wettelijke regelgeving van het bel-me-niet register, zoals deze op 1 oktober 2009 van kracht is gegaan. U handelt in strijd hiermee, omdat u mij ondanks een correcte registratie toch telefonisch benaderd heeft. Derhalve zal ik deze brief ook doorzenden naar de OPTA, die als toezichthouder optreedt. Hen zal ik verzoeken om tegen Privilege op te treden.
Ik heb op de dag van jullie telefoontje telefonisch contact met jullie gehad, om door te geven dat jullie mij onrechtmatig opbellen, dat ik niets naar mij opgestuurd wilde hebben, omdat IK daar geen toestemming voor heb gegeven en dat al mijn gegevens per ONMIDDELLIJK uit jullie bestand verwijderd diende te worden. De dame aan de telefoon, die net zo opdringerig was als jullie verkoopmedewerkers, zei na veel overredingskracht dat ze dit zou doen en mij een schriftelijke bevestiging hiervan zou sturen.
Dit is dus NIET GEBEURD, sterker nog, ik ontvang vandaag per brief jullie inlogcodes en een daarmee activering van het abonnement. Hiermee blijft u in gebreke m.b.t. telefonisch gemaakte afspraken.
Ik wijs u erop dat u op alle gebieden onrechtmatig handelt !!!!!
Ik sommeer u hierbij om het volgende per onmiddellijk uit te voeren :
1) Beëindiging van Privilegnummer 2186417
2) Aantoonbare verwijdering van al mijn gegevens uit uw administratie
3) Schriftelijke bevestiging van bovenstaande aan mijn adres
4) Overmaken van €10,- administratiekosten,op bankrekening XXXXXXXXXXX tnv XXXXXXXX. Deze kosten heb ik door uw toedoen noodgedwongen moeten maken voor telefonisch onderhoud en briefwisseling met uw organisatie.
5) Ik wens over alle zaken uitsluitend schriftelijk met u te communiceren, telefonisch contact wordt niet gewenst.
Ik eis dat bovenstaande zaken uiterlijk 10 januari 2014 schriftelijk aantoonbaar voltooid zijn.
Indien u dit niet doet, dan zal ik dit middels een gerechtelijke procedure bij u afdwingen, omdat u in beginsel op alle fronten onrechtmatig heeft gehandeld. Hierbij zal ik mij beroepen op Burgerlijk Wetboek Boek 6 Artikel 162 1.
Sowieso ga ik er zonder tegenbericht van uit dat u zich aan alle bovenstaande sommaties conformeert en deze uitvoert.
Hoogachtend,
Gewenste Oplossing:
Op 2-1-2014 ontving ik een brief van Privilege (kenmerk OZOVG-11608151) van Dhr. Peter van Osch dat het abonnement beeindigd is, dat mijn gegevens uit hun bestand zijn gehaald en dat ik niet meer door Privilege benaderd zal worden.
Het bedrijf geeft hiermee voor 80% gehoor aan mijn genoegdoening. Ik wens van Privilege nog steeds vergoeding te krijgen tbv mijn administratiekosten, zoals vermeld in mijn brief.
Daar wordt in de brief van Dhr van Osch niet over gerept en daarmee stel ik dat Privilege in gebreke blijft.
Vandaag heb ik mijn klacht in behandeling gegeven van mijn Arag rechtsbijstandsverzekering die desnoods via een juridische procedure deze €10,- op Privilege zal verhalen.
