Mijn Klacht:
Ik ben enkele jaren lid geweest van Mijn Privileges. Mijn lopende abonnement loopt nog tot 1-4-2020 echter begin februari heb ik dit abonnement opgezegd en hiervan een bevestiging gehad. In mijn lopende abonnement had ik nog recht op 1 veiling deelname en nog €125 tegoed voor de winkel. Begin maart heb ik een bestelling geplaatst in de winkel en hiervoor o.a. het tegoed gebruikt, naast een bijbetaling van € 34,90. Enkele dagen later werd ik echter gebeld door een medewerker die zei dat de bestelling niet werd uitgevoerd omdat ik mijn lidmaatschap heb opgezegd. Ik gaf aan dat mijn lidmaatschap nog tot 1-4-2020 loopt en dat ik hiervoor ook betaald heb, volgens de voorwaarden had ik echter geen recht meer op de voordelen van het abonnement. Ik gaf toen aan dat ik ook nog een veilig tegoed had echter hij zei dat dit ook niet meer kon (terwijl dit gewoon op mijn persoonlijke omgeving stond). Wat het nog vreemder maakt is dat een kennis van mij ook zijn abonnement heeft opgezegd maar hij kon nog wel gewoon bestellen en gebruik maken van zijn tegoed. Daarnaast heeft hij ook nog gewoon zijn veiling tegoed kunnen gebruiken en hiervoor een arrangement gemijnd. Toen ik dat tegen de medewerker van Mijn Privileges vertelde zei hij dat deze persoon dan ‘geluk’ heeft gehad. Dit is duidelijk meten met twee maten en onacceptabel. Vandaag probeerde ik in te loggen omdat ik de € 34,90 nog steeds niet retour heb ontvangen, tot mijn grote verbazing was mijn account niet meer te benaderen terwijl mijn abonnement nog loopt tot 1 april 2020. Ik heb altijd netjes alles betaald en snap werkelijk niet wat hier speelt.
Gewenste Oplossing:
Ten eerste moet de door mij gedane betaling van € 34,90 voor de niet uitgevoerde bestelling per direct worden teruggestort. Daarnaast wil ik gewoon mijn tegoed nog kunnen gebruiken en zo ook mijn veilingtegoed aangezien andere (die ook hebben opgezegd) dit ook kunnen. Een excuse zou ook zeer op zijn plaats zijn.
