Mijn Klacht:

Ik heb per ongeluk op een verkeerde manier een bestelling geplaatst. Ik beroep mij op mijn herroepingsrecht alleen daar wordt geen gehoor aan gegeven. Direct na de bestelling (maandag 7 oktober) heb ik een mail gestuurd met de mededeling dat ik een fout had gemaakt in de bestelling. Op de automatische mail die ik daarop kreeg was dat ik binnen 24 uur een reactie per mail of telefoon zou krijgen. Om er zeker van te zijn dat deze mail doorgekomen was heb ik de afgelopen dinsdag (8 oktober) telefonisch nogmaals ze de verkeerde bestelling toegelicht. Ik zou er dezelfde dag over terug gebeld worden. Helaas niets vernomen. Gister weer twee keer gebeld en weer konden ze mij niet helpen terwijl de oplossing zo enorm simpel is. Er werd belooft dat ik vandaag in de ochtend terug gebeld zou worden met een oplossing. Maar weer geen reactie. Daarna heb ik nog 3 keer gebeld met de klantenservice maar die doenkunnen niets.

Gewenste Oplossing:

Als de order (onder mijn herroepingsrecht) geannuleerd wordt en het geld terug op mijn rekening wordt gestort.

Beoordeling 1/10 (10)

Prima dat het aankoopbedrag terug gestort wordt op maandag 4 november. Echter hebben jullie na deze klacht onterecht mijn lidmaatschap opgezegd. Voor dit lidmaatschap heb ik €90,- betaald en ik heb nog €261,- aan prijsvoordeel tegoed staan. Van beide heb ik geen beruik kunnen maken doordat ik ten onrechte (volgens jullie algemene voorwaarde artikel 7.5) ben afgesloten. Naast het aankoopbedrag dient er daarom nog €351,- terug gestort te worden op mijn rekening. Jullie advocaat is hiervan op de hoogte maar deze reageert niet op een brief die ik hem gestuurd heb.