Klacht: incorrecte telefonishe benadering

ElsG op 25 februari 2013 over Privilege in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Privilege has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Telefonisch contact met melder op 3 juli 2013 oplossing besproken

Bedrijf Privilege
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 25 februari 2013

Een klant heeft een klacht ingediend over een ongewenste telefonische benadering door een medewerkster van Privilege, die vroeg naar een lidmaatschap. Ondanks herhaaldelijk aangeven geen interesse te hebben, werd de klant kort daarna opnieuw gebeld door dezelfde medewerkster, die verontwaardigd reageerde op het beëindigen van het gesprek. De klant voelde zich niet gehoord en vond de benadering ongepast.

Mijn Klacht:

Vanmiddag werd ik door een van uw medewerksters telefonisch benaderd of ik opnieuw lid wilde worden van Privilege. Ze vroeg eerst of ze met mevr. of dhr. T. Günther sprak. Ik zei dat ik mevr. was. Waarop ze me wilde uitleggen waar het om ging. Ik onderbrak haar vriendelijk en zei geen interesse te hebben. Daarop wilde ze het gesprek hervatten, waarop ik nogmaals zei geen interesse te hebben, sloot het gesprek af met een duidelijk ‘daag’en hing op. Ik werd binnen 5 seconden weer gebeld, waarop dezelfde medewerkster me verontwaardigd zei dat ik zomaar had opgelegd. Ik zei: ik zei heel duidelijk geen interesse te hebben. Waarop ze naar dhr. T. Günther vroeg. Ik zei: ook mijn man heeft geen interesse. Waarop ze zei dat ze mijn man wilde spreken. Ik zei: hij is er helemaal niet, maar we hebben geen interesse, ik wil niet nogmaals gebeld worden! Waarop ze zei: ja wel, ik bel wel terug als uw man thuis is en verbrak de verbinding. Ik kon mijn zin helaas niet meer afmaken dat ik haar benadering ronduit onbeschoft vond.

Gewenste Oplossing:

Ik wil geen abonnement. Ik hoef niet telefonisch door u benaderd te worden. Mijn man vertelde net dat hij enkele weken geleden ook al gebeld is door jullie voor een abonnement. We staan in het belmeniet-register, maar dat blijkt niet te helpen. Ik zou graag uit uw systeem willen worden verwijderd als potentieel klant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Privilege

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Privilege over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Privilege nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Privilege in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Privilege een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Privilege

Heeft op 03 juli 2013 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Telefonisch contact met melder op 3 juli 2013 oplossing besproken

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM