Geachte mevrouw Grooteman, Zoals u reeds is meegedeeld is uw verzoek eind september ontvangen en willen wij graag nog een kopie van de overlijdensakte van u ontvangen om het verzoek in behandeling te kunnen nemen. In ons telefonisch contact gaf...
Akte verzonden, nog niets verder vernomen
Een klant van Privilege meldt dat er een incasso is afgeschreven van zijn moeder, maar dat het terugstorten van het bedrag nog niet heeft plaatsgevonden, ondanks meerdere telefonische contacten. Daarnaast heeft de klant onjuiste contactinformatie ontvangen, wat leidt tot verwarring over de afhandeling van de klacht.
Incasso afgeschreven van mijn moeder. Telefonisch al paar keer contact gehad. Zou afgehandeld worden maar tot op heden nog geen geld terug gestort gekregen. Tevens een onjuist telefoonnummer en naam door gekregen, deze persoon weet nergens van ? Of dat zegt hij ? Ik weet niet meer wat te geloven.
Bedrag terug gestort
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Privilege over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Privilege in behandeling genomen
Bericht van Privilege
6 jaren geleden - Geachte mevrouw Grooteman, Zoals u reeds is meegedeeld is uw verzoek eind september ontvangen en willen wij graag nog een kopie van de overlijdensakte van u ontvangen om het verzoek in behandeling te kunnen nemen. In ons telefonisch contact gaf u aan de akte te zullen toesturen. Zodra we het document hebben ontvangen, kunnen wij uw verzoek afhandelen en het Lidmaatschap beeindigen. U ontvangt daarover nog bericht. Met vriendelijke groet. Privileges Webcare Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Privilege een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 oktober 2019 om 13:23 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Heeft op 16 oktober 2019 om 13:30 geantwoord
Akte verzonden, nog niets verder vernomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
