Klacht: incasso

user-1193130 op 03 augustus 2015 over Privilege in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Privilege has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Schakel, Wij hebben uw opmerking over Privilege op 28 juli 2015 ontvangen via Klacht.nl. In overleg via de telefoon op 3 augustus 2015 is Privilege samen met u tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we u...

Bedrijf Privilege
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2015

Een klant van Privilege heeft drie jaar lang onterecht incasso's van zijn rekening ervaren, waarvan hij pas recentelijk op de hoogte was. Na een telefonische poging om bewijs te verkrijgen, bleek de communicatie met de klantenservice problematisch en ontevredenstellend. De klant uit zijn frustratie over het gebrek aan e-mailcontact en de algehele ervaring met het bedrijf.

Mijn Klacht:

privelege heeft al drie jaar onterecht geincasseerd van mijn rekening.Ik ontdekte dit pas drie weken geleden toen ineens 80 euro werd afgeschreven.Ik zal nooit lid worden van zon organisatie omdat dit niet bij mij past. Ik heb ze vervolgens een half uur gebeld a 0.90 cent per minuut en gezegd dat ik bewijs wou hebben. De mevrouw zei dat ze mij een geluidsband zal laten horen. Na 10 minuten wachten gaf ze aan dat band niet te verstaan was. Ik heb toen ook 2013 en 2014 terug gevraagd. Ze zei dat ze me door zal verbinden met haar manager en na 20 minuten wachten heb ik het maar opgegeven . Verder bevreemdt het mij dat je niet eens kan mailen met dit malafide bedrijf. Hoop dat u me kan helpen
T Schakel
0621158394

Gewenste Oplossing:

als men 2013 en 2014 retourneert 2015 heb ik automatiche incasso teruggeroepn

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Privilege over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Privilege in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Privilege een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Privilege

Heeft op 06 augustus 2015 om 15:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Schakel,
Wij hebben uw opmerking over Privilege op 28 juli 2015 ontvangen via Klacht.nl.
In overleg via de telefoon op 3 augustus 2015 is Privilege samen met u tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we u van dienst konden zijn.
Met vriendelijke groet,
Privilege Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM