Klacht over Privilege: geld dubbel afgeschreve… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: geld dubbel afgeschreven en zonder toestemming afgeschreven

Snorkelientje op 02 augustus 2014 over Privilege in de categorie Online Veiling

Meld uw Klacht over Privilege

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Privilege has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 23 oktober 2014

Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Wij hebben uw opmerkingen over het opzeggen van uw Privilege lidmaatschap op 2 augustus 2014 ontvangen via klacht.nl. In telefonisch overleg op 8 augustus 2014 is Privilege samen met u tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat...

Bedrijf

Categorie Online Veiling

Status Opgelost

Datum 2 augustus 2014

Een klant heeft klachten ingediend bij Privilege over dubbele afschrijvingen van zijn rekening en het verzoek om inzage in het contract. Hij ontving een brief waarin hij werd gevraagd te bellen naar een duur nummer, wat hij onacceptabel vindt, en merkt op dat er niet op de opzegging is ingegaan. De klant benadrukt dat het contract is afgesloten door zijn oma, die geen internet heeft en nooit deel heeft genomen aan de veilingen.

Mijn Klacht:

Van de week een brief verzonden naar Privilege met twee klachten. Allereerst is het bedrag twee maal afgeschreven ten tweede wil ik graag het contract inzien.
Hierop heb ik een brief binnengekregen met het verzoek te bellen (naar een nummer dat 45 cent per minuut kost!!) zodat ik de band kan beluisteren. Nu ben ik niet van plan de zakken van deze organisatie nog verder te spekken en vind ik dat hun naar mij moeten bellen of een gratis nummer ter beschikking moeten stellen voor dit soort klachten.

Verder wordt in de brief totaal niet ingegaan op de opzegging wat ik ook erg vreemd vind.

Het betreft hier een contract dat aangegaan is door mijn oma die niet over internet beschikken en nog nooit iets gekocht hebben op 1 van de zogenaamde veilingen. Het lijkt me hier te gaan om een bedrijf dat op een goedkope lage manier aan geld proberen te komen.

Gewenste Oplossing:

Geld terug gestort (allebei de bedragen).
Duidelijke brief met bevestiging van opzegging.
Gratis telefoonnummer of dat ik zelf gebeld word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Privilege

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Privilege over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Privilege nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Privilege in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Privilege een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Privilege

Heeft op 23 oktober 2014 om 15:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Wij hebben uw opmerkingen over het opzeggen van uw Privilege lidmaatschap op 2 augustus 2014 ontvangen via klacht.nl.

In telefonisch overleg op 8 augustus 2014 is Privilege samen met u tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we u van dienst konden zijn.

Met vriendelijke groeten,
Webcare team Privilege

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Privilege