Klacht: Al 3 jaar bezig met opzeggen

Mevr honigh op 28 september 2015 over Privilege in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Privilege has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Honigh, Wij hebben uw opmerking over Privilege op 28 september 2015 ontvangen via Klacht.nl. In overleg via de telefoon op 28 september 2015 is Privilege samen met u tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we u...

Bedrijf Privilege
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 28 september 2015

Een klant heeft al drie jaar moeite met het opzeggen van een abonnement dat zijn schoonmoeder, die lijdt aan Alzheimer, vier jaar geleden telefonisch heeft afgesloten. Ondanks herhaaldelijk contact met het bedrijf, waaronder telefoontjes en brieven, blijft het abonnement actief en worden er bedragen afgeschreven. De klant overweegt nu om een afspraak te maken met de directeur om het probleem op te lossen.

Mijn Klacht:

Mijn schoonmoeder is ongeveer 4 jaar gelden telefonisch benaderd vor een abonnement terwijl zijn toen al altsheimer had ik ben toen gaan bellen en het zou opgelost worden
Verder niet meer naar omgekeken vorige jaar bleek het dus weer afgescheven
Gebeld en een brief de deur uit gedaan
Nu 2015 weer 80 euro afgeschreven gebeld en nu zeggen ze geen brief te hebben ontvangen nu weer een brief de deur uit
Ik weet het ook niet meer misschien maar is een afspraak maken met. De directeur ?

Gewenste Oplossing:

Als het geld terug gestort is

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Privilege over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Privilege in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Privilege een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Privilege

Heeft op 28 september 2015 om 10:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Honigh,

Wij hebben uw opmerking over Privilege op 28 september 2015 ontvangen via Klacht.nl.
In overleg via de telefoon op 28 september 2015 is Privilege samen met u tot een oplossing gekomen. Wij zijn blij dat we u van dienst konden zijn.

Met vriendelijke groet,
Privilege Webcare Team

Mevr honigh

Heeft op 28 september 2015 om 16:29 geantwoord

We zijn vanmorgen gebeld door prifilege en deze verzekerde ons dat het allemaal gerectificeerd word
We zijn er erg blij mee en enorm opgeluchprifilege bedankt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM