Mafen op 03 januari 2014 over Privilege in de categorie Online Veiling
Beste mevrouw Fennema, Wij hebben uw opmerkingen over het lidmaatschap bij Privilege op 3 januari 2013 ontvangen via klacht.nl. Naar aanleiding van deze actie heb ik u meerdere malen proberen te bellen, helaas zonder resultaat. Tijdens het telefoongesprek is een...
Een klant heeft geconstateerd dat er 70 euro is afgeschreven van zijn rekening, zonder dat hij op de hoogte was van een lidmaatschap. Hij ontving een telefoontje van het bedrijf, waarbij hem werd beloofd informatie te sturen, maar deze informatie is niet ontvangen. De klant was verrast door de afschrijving en de bijbehorende lidmaatschapsstatus.
Ik merk vandaag op dat er geld is afgeschreven, 70 euro.
Ben ik dan lid?
Ik ben gebeld omdat ik ooit klant was. Ze beloofden mij info op te sturen. Blijkbaar is dit een lidmaatschap.
Dit is mij niet verteld.
Annulering lidmaatschap (met terugwerkende kracht)
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Privilege over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Privilege in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Privilege een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 januari 2014 om 14:09 geantwoord
Beste mevrouw Fennema,
Wij hebben uw opmerkingen over het lidmaatschap bij Privilege op 3 januari 2013 ontvangen via klacht.nl.
Naar aanleiding van deze actie heb ik u meerdere malen proberen te bellen, helaas zonder resultaat.
Tijdens het telefoongesprek is een bandopname met u doorgenomen. In de bandopname is duidelijk te horen dat u akkoord geeft voor een lidmaatschap.
Natuurlijk mag u deze ook beluisteren.
Hiervoor kunt u ons servicecenter bellen op het telefoonnummer: 0900 11 22 33 6. U kunt dan vragen naar Fatiha.
Uw lidmaatschap is hierbij ook opgezegd.
Met vriendelijke groeten,
Webcare team Privilege
Fatiha
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Bedankt, dat lidmaatschap is opgezegd!
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Privilege beoordeeld.
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Klacht is per email opgelost. Lidmaatschap is beëindigd, niet met terugwerkende kracht.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
