Mijn Klacht:
Ik heb bijna 1 maand geleden een pak besteld bij een Nederlandse webshop Primewear, omdat ik het binnen een paar dagen nodig had. Nu heb ik geen geld en geen pak. Dit krijg je als je een bestelling plaatst bij een Chinese webshop die zich voordoet als een Nederlands bedrijf.
Primewear adviseerde mij om maat XL te bestellen, maar de maat die ik ontving was gelijk aan een Nederlandse maat S. Het pak was veel te klein en paste niet. Ondanks hun 30 dagen retourgarantie, weigerden ze het pak terug te nemen en gaven ze aan dat ik het moest houden, terwijl het niet paste.
Na meer dan 15 e-mails bood Primewear steeds maar een gedeeltelijke terugbetaling aan: eerst 20%, daarna 30%, 35%, en uiteindelijk 40%. Dit is onterecht, aangezien ik wettelijk recht heb op een volledige terugbetaling.
Nu blijkt dat ik het product terug moet sturen naar China, wat onrealistisch en kostenintensief is. Waarom moet ik iets terugsturen naar China? Ik heb een Europese maat XL besteld uit een Nederlandse webshop. Op hun webshop staat een Nederlands adres en Nederlands KVK-nummer. Ik heb dus geen bestelling uit China gedaan. De kosten en moeite die dit met zich meebrengt, maken het voor mij praktisch onmogelijk om het product terug te sturen, wat waarschijnlijk hun bedoeling is om te voorkomen dat ik mijn volledige terugbetaling krijg.
Zelfs het adres in China was niet bedoeld om klanten te helpen met het versturen van de goederen, maar meer om ze te misleiden. De pakketten komen daar nooit aan. Het retouradres is: Nr. 2 vrachttlift aan de westzijde van de 3e verdieping, boven, Yuantong Express, Nr. 409, Suxi Yiwu Town, Zhejiang, 310000, China. Er is geen Chinese bezorger die dit adres begrijpt. Wat verstaat een Chinese bezorger wanneer hij dit stuk adres leest: Nr. 2 vrachttlift aan de westzijde van de 3e verdieping, boven, Yuantong Express? Gevolgd , het pakket komt nooit aan. En dit is wat ze willen. Je geld en het pakket zijn verloren.
Ik heb een website opgericht om mijn ervaring te delen en andere consumenten te waarschuwen voor deze onterechte handelspraktijken. De website is betoon.nl.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Primewear het volledige koopbedrag terugbetaalt. Ze moeten zelf zorgen voor de verzendkosten. Ze hebben mij geadviseerd om maat XL te kopen, maar ze vermelden daarbij niet dat die XL een Chinese XL is en geen Europese XL.
