leapeter1 op 29 november 2014 over Blokker in de categorie Huishoudelijke winkels
Geachte mevrouw de Rooij, Hartelijk dank voor uw bericht. Allereerst onze excuses dat de kerstverlichting verkeerd geprijsd was. Wij hebben dit doorgegeven aan het desbetreffende filiaal en het filiaal gaat het aanpassen. Tevens blijkt het dat u erg teleurgesteld bent...
Samenvatting wordt geladen...
Zaterdag 29 nov was ik bij Blokker Sterrenburg Dordrecht.
De kerstlichtjes waren afgeprijsd van 1,49 voor 1,49 en voor 3,99 voor 3,99
Ik gaf dit door bij de klachtenservice. Het antwoord was. Ik werk hier al 26 jaar en iedereen kan fouten maken. Nadat ik vroeg of hier wat aangedaan werd was het antwoord nee.
Ik vind dit zeer klant onvriendelijk, als je iets door geeft wat niet klopt en dan z'n antwoord krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Blokker in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Blokker een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 december 2014 om 11:50 geantwoord
Geachte mevrouw de Rooij,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Allereerst onze excuses dat de kerstverlichting verkeerd geprijsd was.
Wij hebben dit doorgegeven aan het desbetreffende filiaal en het filiaal gaat het aanpassen.
Tevens blijkt het dat u erg teleurgesteld bent over de manier waarop u in de Blokker winkel bent behandeld.
Wij bedanken u voor de moeite die u heeft genomen om ons op de hoogte te brengen van uw ontevredenheid.
Blokker heeft klantvriendelijk- en servicegerichtheid hoog in het vaandel staan en hier wordt tijdens de opleiding veel aandacht besteed. De situatie die u beschrijft strookt dan ook niet met de ideale klantgerichte dienstverlening die wij voor ogen hebben. Hierbij willen wij u onze welgemeende excuses aanbieden.
Desondanks kunnen wij de ontstane situatie niet meer terugdraaien maar bieden u hierbij nogmaals onze excuses aan.
Wij zullen de klacht intern bespreken en tevens opnemen in ons klachtenregister. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Blokker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
