Mijn Klacht:

naast onze abonnementen bij Telfort mobiel hebben we ook een prepaid voor als we naar het buitenland gaan, we hebben altijd gewoon manueel opgewaardeerd maar besloten laatste keer in Frankrijk dat we het misschien beter automatisch konden doen. Bij terugkomst in NL heb ik op de pagina MIJN TELFORT de automatische opwaardering teruggezet naar manueel,maar de maand erop bleek dat er gewoon weer was afgeschreven controle op MIJN TELFORT maakt duidelijk dat het weer op automatisch opwaarderen stond en toen bleek dat als het werd veranderd naar handmatig het gewoon weer terug ging naar automatich. Er stond op dat moment bijna 20 euro beltegoed op.dus toen automatisch werd afgeschreven, hebben we dus laten storneren.
Daarop begonnen de berichtjes en dreigementen van Telfort we zijn 3 keer naar de Telfort-shop in Uden geweest waar men steeds contact opnam met het hoofdkantoor en het zou zijn opgelost, niet dus.
We hebben ook zelf meerdere keren contact met Telfort opgenomen en het eindigde in een mail die we vandaag kregen waarin staat dat als niet binnen 5 dagen is betaald het opwaarderen automatisch onmogelijk zou worden gemaakt !! We zijn kortgeleden verhuist en vanwege de toestand met Telfort gekozen voor Vodafone voor de tv en internet.

We hebben meerdere abonnementen bij Telfort en gaan de nummers meenemen naar een provider die wel klantvriendelijk probeert te zijn en raden iedereen af iets met Telfort te doen, zoveel klant-onvriendelijkheid en slechte organisatie is werkelijk onbegrijpelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben met mijn geduld aan het einde