Louise Lurquin op 29 juni 2022 over Prenatal in de categorie Kledingwinkels
Een klant van Prenatal heeft een klacht ingediend over de slechte service van de klantendienst. Na een maand wachten op een bestelling en herhaaldelijk contact met de klantenservice, heeft de klant geen oplossing ontvangen en kan het geld niet worden teruggevorderd zolang het pakket niet is gevonden. De klant ervaart de geboden hulp als onvoldoende.
Ik heb ongeveer een maand geleden een bestelling geplaatst. Deze is nog steeds niet toegekomen. Ruim 2 weken geleden contact gehad met de klantendienst, maar ze vertellen al ruim 2 weken hetzelfde. Het pakket zit ergens vast, maar daar ben ik niet bij geholpen.
Ik heb al verschillende malen gevraagd voor mijn geld terug maar ook dit willen/kunnen ze me niet geven zolang ze het pakket niet vinden.
Echt heel slechte service.
Compensatie en geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
