Mijn Klacht:

Op 24 oktober heb ik de swing rainforest gekocht in de prenatal winkel Zoetermeer.De doos hiervan hebben we weggegooid wegens ruimtegebrek.Mijn zoon heeft er echter duidelijk niets mee.We dachten eerst nog dat het een kwestie van wennen was maar hij blijft huilen.Ik heb contact opgenomen met prenatal Zoetermeer en gemaild naar prenatal nr14 10 04389.Dit is binnen de geldende retourtermijn van 14 dagen.Er wordt aangegeven dat zonder de originele doos het product niet geretourneerd kan worden.Op de kassabon staat echter slechts dat je de kassabon nodig hebt om te retourneren.Er staat niets over het bewaren van de doos.Ook op de website staat alleen retournering met bon. Pas als je de algemene voorwaarden leest op de website staat dat je de originele doos moet bewaren indien dit redelijkerwijs mogelijk is. Op de kassabon wordt echter niet verwezen naar deze algemene voorwaarden.Ik zoek naar een oplossing maar krijg gewoon geen reactie op mijn mails richting de prenatal, ondanks herinneringsmailtjes.Indien ik van prenatal moet betalen voor een grote doos waarin het product kan worden vervoerd dan ben ik bereid om dit te betalen. Ik heb dit ook aangeboden in een mail naar de prenatal (nr: 14 10 04389). Maar krijg gewoon geen reactie!

Gewenste Oplossing:

Indien ik van prenatal moet betalen voor een grote doos waarin het product kan worden vervoerd dan ben ik bereid om dit te betalen. Ik heb dit ook aangeboden in een mail naar de prenatal (nr: 14 10 04389). Maar krijg gewoon geen reactie!