Mijn Klacht:

Bij Prénatal hebben we een flinke bestelling geplaatst op 06augustus (00192277). De levering zou op 08augustus in zijn geheel bezorgd worden. De bestelling zou ik drie delen verstuurd worden.
Op 06augustus ontvingen wij 2 van de 3 pakketten.
De belangrijkste levering, namelijk het bedje voor onze dochter, werd echter niet geleverd. Echter hadden wij deze juist het hardste nodig!. Na gebeld te hebben met Prénatal gaven zij aan dat dit pakket was overhandigd aan PostNL en dat de fout bij hen zat.
Toen ik PostNL belde gaven zij aan dat het pakket nooit door hen ontvangen was. De TrackTrace code gaf ook aan dat de bestelling nog niet in het sorteerproces zat.

Een tegenstelling, waar ik niet blij van werd. Prénatal was niet open en eerlijk hierover. We hadden het bedje direct nodig en hierom besloot ik deze order te annuleren.
Prénatal kon niet aan de levervoorwaarden waarmee ze op de website adverteren voldoen (voor 14u besteld, volgende dag in huis). Niet betrouwbaar!
Na met de helpdesk gebeld te hebben, annuleerde de medewerkster onze levering. Het pakket is nooit bij ons aangekomen. Dan zou je denken, het werkt en goed nieuws maar helaas hebben wij 2 weken na dato ons geld niet terug gekregen.
Ook heb ik nooit een email gehad over de afhandeling van dit order, een teleurstelling!
Na nu opnieuw gebeld te hebben met de klantenservice geven ze aan geen idee te hebben op welke termijn wij ons geld terug kunnen verwachten.

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb voor 27 augustus!
Ik heb keurig dit grote order van bijna 200 euro betaald via Ideal.
Echter verwacht ik binnenkort de bijna 80 euro terug van dit bedje.
De reden dat ik deze klacht meld is omdat ik de klantenservice van Prénatal (gebeld op 20augustus) weinig tot niks doet om te helpen!
De klantenservice van Prénatal kan ons geen garantie geven of - en wanneer we ons geld terug krijgen. Een slechte zaak die hopelijk snel kan worden opgelost.