Mijn Klacht:
Op zaterdag 30 mei kocht ik bij Prenatal via de webshop een Alecto DVM-80. Volgens de website een aanbieding voor 64,99 euro. Dit is, zoals de website ook vermeldde een korting van 59% op de adviesprijs.
Woensdag kreeg ik eerst een email dat het product was overgedragen aan PostNL. Vervolgens ontving ik een email met de factuur en daarna een email dat het product retour was gekomen en dat ze het aankoopbedrag gaanterugstorten.
Uit wat internet onderzoek is gebleken dat prenatal dit product niet wil leveren voor deze prijs en dat ze tegen verschillende kopers verschillende redenen waarom noemen. (niet meer leverbaar, uitverkocht, verkeerd geprijsd etc.) De reden die u in uw mail noemt is dus onjuist. Ook is uit dit onderzoek gebleken dat een aantal klanten wel het product heeft ontvangen voor de aanbiedingsprijs.
In communicatie naar andere klanten beroept Prenatal zich op de wetgeving waarbij een klant een Kennelijke prijs moet kunnen inschatten voor een product. Z|e zeggen dat de klant had moeten weten dat deze aanbieding te mooi was om waar te zijn.
Prenatal beroept zich hier op het kort geding dat tegen Otto speelde. Dat was echter een ander geval. Bij Otto stond er 99 euro bij een tv die normaal 999 euro kost. Dit is een zeer groot verschil. En wat daar de doorslag gaf was dat er bij deze advertentie niet stond dat het een aanbieding was. Dus kreeg Otto gelijk van de rechter.
Bij de aanbieding van Prenatal stond duidelijk 59% korting . Dat betekent dat het geen overduidelijke fout was. Ja een hoge korting, maar niet ondenkbaar en dus kunnen wij als klant er van uitgaan dat het klopt.
Dit heb ik Prenatal ook gemaild. Het antwoord van hen was: “We hebben je bestelling moeten annuleren omdat hier sprake is van een zogenaamde ?kennelijke? fout. Dit is het geval als overduidelijk is dat hier een vergissing is gemaakt. Daar is hier sprake van, gelet op het grote prijsverschil. Dit staat ook vermeld in artikel 4 van onze algemene voorwaarden.”
Onzin er was geen kennelijke fout.
Gewenste Oplossing:
Als ik het product alsnog voor de afgesproken prijs kan kopen
