Een klant heeft twee weken geleden een parasol voor de kinderwagen gekocht bij Prénetal in Doetinchem, maar deze is inmiddels kapot. Bij terugkomst in de winkel zonder kassabon werd de klant weggestuurd, omdat de verkoopster twijfelde aan de aankoopdatum. De klant voelt zich niet serieus genomen en vindt het jammer dat Prénetal deze kans om de klacht op te lossen heeft gemist.
Twee weken geleden bij Prénetal Doetinchem een parasol gekocht voor aan de kinderwagen. Deze is nu al kapot. Terug naar de winkel, zonder kassabon, waar ik word weggestuurd. ‘ Iedereen kan wel zeggen dat de parasol twee weken geleden is gekocht’, zegt de verkoopster. Alsof ik voor de lol terugkom. ‘Een klacht is een kans’, Prénetal Doetinchem heeft deze gemist. Triest.
Als ik serieus genomen word.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
