Mijn Klacht:

Ik heb op 17-10-2015 een bestelling gedaan bij de prenatal webshop. Er staat 5 dagen levertijd. Toen die 5 dagen werktijd om waren dacht ik. Ik wacht nog 2 dagen. Na die 2 dagen nog niks dus ik ztuur een mailtje naar prenatal over mijn bestelling krijg ik een standaard mailtje dat ik binnen 5 werkdagen waarschijnlijk antwoord krijg. Na 6 dagen nog niks. Ik heb gebeld naar ze. Zegt die vrouw dat ze me pakketje kwijt zijn en druk aan het zoeken zijn prima. Ik moest een weekend wachten en als ik dan nog niks had gehoord bellen. Maandag bel ik weer. Zeggen ze in een keer dat het niet meer hun verantwoording is want hij is bij tnt. Ik gebeld naar tnt die hebben mijn pakketje niet. Bel ik weer naar de prenatal zeg dat ik de tnt heb gebeld en dat die het pakketje niet hebben. Hun hadden zelf een mailtje gestuurd naar tnt en ik moest wachten tot tnt naar hun terug had gemaild. Dus ze hadden gezegd dat ze dezelfde dag nog terug zouden bellen. Niet terug gebeld dus ik bel weer terug en zeggen ze weer dat ze mijn pakketje kwijt zijn en dat ik me geld teruggestort krijg en een giftcard. En het is inmidds al 18-11-2015. Ik vind het echt schandalig dat ik ten eerste zo lang moet wachten en dat ik dan uiteindelijk niks krijg behalve een giftkaart want ze kunnen niet zomaar een nieuw pakketje opsturem. Het is toch niet mijn probleem dat ze het pakketje kwijtraken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als ze hun exuses maken want dat hebben ze ook niet gedaan en als ik alsnog mijn pakketje krijg..