Mijn Klacht:

Zondag j.l. een Philips AVENT fles verwarmer gekocht van Philips in A’foort deze belooft in 3 min. warm te worden. Na 1 maal gebruik kwamen we er al snel achter dat dit geen drie minuten maar pas ong. na tien minuten verwarmd. Erg misleidend en onhandig met een krijsende baby van 11 weken. Ook zit er geen timer op die automatisch afslaat…
Ook zeer onhandig wanneer je boven bezig bent met de kleine.
Je kunt dus net zogoed een standaard water koker gebruiken.

Daarom na 1 dag linea recta retour gebracht in het filiaal van Zeist op 6 juli 2015 maar werd niet terug genomen om de volgende redenen;
– De verpakking is open geweest
– Product is al gebruikt (1x), wij waren zo eerlijk omdat te zeggen.
En ja onze klacht kan alleen achterhaald worden wanneer je hem gebruikt hebt.
– Dit moet jezelf met Philips oplossen dat zijn de voorwaarden, hierin biedt Prenatal geen service. Bij aankoop stond nergens vermeld, dat je bij een mankement contact met PHILIPS moet opnemen en werd ook niet mondeling geadviseerd tijdens de aankoop.

Verder stonden er nog 3 andere klanten in de winkel die mij gelukkig bijvielen en zeiden bij voorbaat ; “Oh die flesverwarmers doen het echt niet goed. Niet aan beginnen”‘. Dus er zijn blijkbaar meerdere mensen ontevreden hierover.

Hier nam de kassiere geen notie van ze dachten verder niet mee, kwamen alleen met een slechte feedback. Het verhaal ging traag en zij luisterde heel slecht naar onze boodschap. Verschuilde zich steeds achter het feit dat zij er niets aan konden doen. Dit heb ik weerlegd door te zeggen dat ze het vanaf nu bij een leidinggevende kunnen aankaarten en in de winkel klanten erop attent moet maken door b.v een bordje bij het product te plaatsen. Zo haal je veel wind uit de zeilen.

Via radar weet ik, dat ten alle tijden een product teruggenomen moet worden waar het verkocht is, dit is wettelijk verplicht. Wanneer we niet tot een oplossing komen koop ik niet meer in een winkel maar in een webwinkel en zal ik geen prenatal klant meer zijn wat ik dan ook voortzeg.

Hoe gaan we dit oplossen? …

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik mijn 40 euro contant retour krijg en geen contact hoef op te nemen met PHILIPS!

Prenatal is verantwoordelijk en anders hadden ze dat ergens moeten melden. Een excuus lijkt mij ook op zijn plaats met desnoods een \\\\\\\\\\\\\\\"goedmakertje\\\\\\\\\\\\\\\" voor alle ellende en tijdverspilling.