Mijn Klacht:
Heb een itv + internet premium abo. Internetsnelheid zou de 80 mb/s moeten benaderen, maar komt niet boven de 15mb/s.
Gewenste Oplossing:
Internetsnelheid die de 80mb/s benaderd.
Klacht: premium met 15 mb/s ipv 80 mb/s
mwest op 31 december 2012 over KPN Internet in de categorie Internetproviders
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 2 januari 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste mwest, Naar aanleiding van uw klacht betreffende de internetsnelheid heb ik de volgende informatie voor u. U geeft aan dat u een Premium abonnement afneemt en recht heeft op 80Mb/s. KPN levert tot snelheden en kan geen snelheden garanderen....
Een klant van KPN Internet ervaart een significante afwijking in de beloofde internetsnelheid van zijn iTV + internet premium abonnement. In plaats van de verwachte 80 mb/s, haalt de verbinding slechts 15 mb/s. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Internet in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Internet een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
KPN Internet
Heeft op 02 januari 2013 om 13:46 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste mwest,
Naar aanleiding van uw klacht betreffende de internetsnelheid heb ik de volgende informatie voor u.
U geeft aan dat u een Premium abonnement afneemt en recht heeft op 80Mb/s.
KPN levert tot snelheden en kan geen snelheden garanderen.
Op uw adres is het Premium pakket haalbaar en u behaald ook meer snelheid dan het Standaard pakket.
Mocht u erg ontevreden zijn over de snelheid dan is het misschien zaak dat u de bekabeling in huis controleert.
Uit het systeem blijkt dat er een snelheid van 44,7 Mb/s binnen komt op uw adres.
U geeft in uw klacht aan dat dit maar 15Mb/s op de computer is.
Hieruit blijkt al dat of het draadloze netwerk niet goed staat ingesteld of dat de bekabeling niet goed ligt.
Op kpn.com kunt u veel informatie vinden over het optimaliseren van uw draadloze netwerk en de juiste manier van aansluiten van de bekabeling.
Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Internet beoordeeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
