Zoe12esmee op 15 oktober 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Patrick, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij enorm. Wat fijn om te horen dat je met plezier bij ons sport. Wat niet zo fijn is, is dat jij de QR-code niet van ons ontvangt....
Een lid van Basic Fit heeft problemen ervaren met het ontvangen van een QR-code na aanmelding via de app, ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen via social media. Het lid vraagt om hulp, aangezien eerdere antwoorden niet hebben geleid tot een oplossing.
Beste mensen
Wij zijn nu 6 weken lid bij jullie en het bevalt ons prima, alleen ontvangen wij geen QR code als wij ons aanmelden via de app! Ik heb via social media can alles geprobeerd en wel keurig antwoord gekregen, maar niets helpt!
Kunnen jullie hier iets mee, want wij weten het niet meer!
Ok
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Heeft op 16 oktober 2020 om 08:44 geantwoord
Beste Patrick,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dat waarderen wij enorm.
Wat fijn om te horen dat je met plezier bij ons sport. Wat niet zo fijn is, is dat jij de QR-code niet van ons ontvangt.
Ik vermoed dat je met deze QR-code het uitnodigen van vrienden bedoeld voor een sportsessie. Mocht jouw vriend/vriendin de code niet ontvangen nadat jij deze hebt verstuurd, dan kan ik je het beste adviseren om deze vriend/vriendin even te verwijderen en opnieuw te registreren. Op deze manier worden de gegevens even opnieuw gesynchroniseerd, waardoor de uitnodiging wel gewoon ontvangen zou moeten worden. Houd overigens ook de spambox even goed in de gaten, het kan namelijk voorkomen dat de e-mail hierin beland.
Uiteraard horen wij het heel graag van je als je hier verder nog hulp bij nodig hebt. Je kunt onze klantenservice bereiken via onze livechat op de website, onze social kanalen en uiteraard via het contactformulier op de website.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
