Mijn Klacht:

“Samsung Experience Store”
“met premium support”

Goedendag,

Onlangs ben ik langs geweest bij Samsung “premium” support, waar in eerste instantie werd verteld dat het probleem een hardware fout was, en hij zei dat de telefoon of gevallen of gestoten is, grappig want dat is nooit gebeurt. Nja vervolgens maar voor reparatie opgestuurd, waar ook weer bij verteld werd dat er kosten komen omdat het hardware is.

Vandaag, ben ik vanochtend door ze gebeld, gemiste oproep.

Dus ik terug bellen, nja eerste keer niks, tweede keer niks, enzovoort. Je krijgt 3:30 minuten overgaan gehoor en n meneertje die maar blijft zeggen ‘nog even geduld alsjeblieft’ maar geduld verloor ik al snel na 12x bellen en elke keer weer 3:30min (dan word het gesprek verbroken omdat er niemand is om op te nemen) uiteindelijk dus een uur aan de telefoon gezeten. Zonder resultaat.

Vervolgens maar de klanten service gebeld en gevraagd waarom deze “premium support” maar niet opneemt, waarop werd verteld dat dit veel voorkomend is bij deze vestiging dat zij gewoon niet opnemen.

Dat het druk kan zijn prima maar de telefoon een uur lang laten overgaan en geen tijd hebben lijkt me stug.

Nja prima. Dan maar langs gaan.

En inderdaad!!! Het was software.
Bedankt voor het top premium support en advies.

Als ze van niks weten mogen ze zich van mij geen premium gaan noemen.

Dus samsung geef je personeel een betere opleiding, als ze die wel hebben gehad. En wat meer personeel zou ook fijn zijn zodat er wel iemand in staat is de telefoon op te nemen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ze failliet zijn.