Geboden Oplossing:

Beste kabuli,

Bedankt voor je bericht. Ik kan me voorstellen dat je ervan baalt dat we geen schadevrije jaren hebben gevonden, terwijl je die wel zou moeten hebben. Vooral als je ons niet goed kan bereiken. Daarvoor bied ik je mijn excuses aan. Ik help je graag alsnog verder op weg.

Voordat we je schadevrije jaren aanpasten hebben we je 2 keer laten weten dat we geen schadevrije jaren konden vinden en je ook verteld wat je kunt doen als je denkt dat dit niet klopt. Ik begrijp dat je al contact op hebt genomen met je vorige verzekeraar en dat zij ervoor zouden zorgen dat je schadevrije jaren alsnog goed in de database Roy-data komen te staan. Ik heb jouw gegevens gecontroleerd bij Roy-data, maar ik vind helaas nog steeds geen schadevrije jaren.

Is het mogelijk dat je vorige verzekeraar andere gegevens (naam, geboortedatum, postcode) heeft opgegeven dan bij ons bekend zijn? In dat geval hoor ik graag op welke gegevens ik kan zoeken. Je kan dit laten weten via [email protected].

Als de gegevens hetzelfde zouden moeten zijn, raad ik je aan om nog eens contact op te nemen met je vorige verzekeraar. Alleen zij kunnen ervoor zorgen dat je schadevrije jaren goed in Roy-data komen te staan.

Ik snap dat het erg vervelend is dat je nu een hogere premie betaald. Als we de schadevrije jaren binnen het eerste verzekeringsjaar alsnog kunnen vinden, passen we de premie met terugwerkende kracht aan. Het premieverschil krijg je dan natuurlijk terug.

Ik hoor graag van je.

Met vriendelijke groet,

Sjoukje namens het Allianz Direct klachtenteam