Terug

Klacht: Praag deal

krijn poolen op 09 februari 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 maart 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw Poolen, Bedankt voor uw bericht. Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij niet tijdig kunnen reageren op uw kwestie, waardoor deze klacht is verlopen. Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 9 februari 2016

Een klant heeft op 28 januari een deal geboekt via Groupon voor een reis naar Praag op 12 februari, maar kreeg een week voor vertrek te horen dat de gekozen vertrekdatum niet beschikbaar was. Ondanks een bevestigingsmail en betaling, werden alternatieve data aangeboden die ook niet bevestigd konden worden, wat leidde tot een annulering van de reis. De klant verzocht om een terugbetaling en uitte zijn onvrede over de gebrekkige klantenservice van het reisbureau.

Mijn Klacht:

Ik heb 28 januari een deal geboekt voor 2 personen voor 12 februari naar Praag vlucht plus accomodatie. . Vrij genomen privé thuis geregeld een week voor vertrek kreeg ik van flywise te horen dat door ons gekozen vertrekdatum niet beschikbaar is .. maar een alternatief op 19 februari of in maart pas .. de reden van Groupon was dat hun systeem niet was upgedate .. terwijl ik al betaald heb en bevestingsmail had ontvangen. .dus wij zeggen doe dan 19 februari maar en dat konden ze niet bevestigen en later annuleren ze die ook .. dus ik wil me geld terug. En krijg ik als antwoord binnen 30 dagen belachelijke reisbureau ze weten zelf geen goeie oplossing te vinden en laten klanten het zelf allemaal maar oplossen

Gewenste Oplossing:

Een reis naar Praag op 12 februari tot maandag 15 februari plus hotel en vlucht

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 23 maart 2016 om 14:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Poolen,

Bedankt voor uw bericht.

Door de drukte die wij hebben ervaren hebben wij niet tijdig kunnen reageren op uw kwestie, waardoor deze klacht is verlopen.

Wij gaan er vanuit dat uw kwestie inmiddels is opgelost door onze klantenservice medewerk(st)ers.
Indien uw kwestie nog actueel is helpen wij u graag verder.

Graag ontvangen wij hiervoor uw situatiebeschrijving in een geheel nieuw bericht o.v.v. uw controlecode.

Excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd en wens u een fijne dag toe.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

krijn poolen

Heeft op 23 maart 2016 om 20:35 geantwoord

Beetje makkelijk klote klantenservice ze hebben geen idee wat ze verkopen ze kunnen niet een zien of je kan vliegen maar eerst betalen en naar 2 weken 2x afzeggen dat jullie een reisbureau zijn zeg

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het