Mijn Klacht:
Mijn partner en ik hebben 26-11-2021 vliegtickets geboekt direct via de website van Pegasus Airlines. Helaas konden we niet gaan omdat mijn partner Covid kreeg. Pegasus heeft ons om die reden een refund toegekend. Dit zou binnen 10 werkdag teruggestort worden. We kregen van Pegasus een bon ter bewijs.
Na heen en weer mailen met Pegasus tot in half januari 2022, mailen zij dat de refund al is overgemaakt op 13-12-2021. We kregen wederom de bon en ons refund referentienummer: 134713422600. Het bedrag van €434,08 is teruggestort naar de payment method die we hebben gebruikt, zeggen ze. Maar wij hebben nog niks op onze rekening gehad!
Nu checkten wij de betaling van de tickets en zien we de betaling is overgemaakt op BE85 7390 2085 5506. Die rekening is van PPRO. Zij zijn dus de tussenpartij in betaling en hebben de refund ontvangen van Pegasus, maar niet teruggestort naar ons! Tot op heden (28-1-2022) hebben we het geld nog steeds niet.
Belachelijke gang van zaken. Ik vraag me af of dit wel mag i.v.m. wet en regelgeving. Wat moeten zij zo lang met ons geld?
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld gestort heb gekregen.
