[email protected] op 12 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Wat jammer om te horen dat u het pakket niet heeft ontvangen, ik snap...
Een klant heeft een probleem ervaren met de bezorging van een postpakket, waarvoor een track en trace nummer is verstrekt. Ondanks de melding dat het pakket door de brievenbus is bezorgd, heeft de klant het pakket niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Postpakket met track en trace nummer is niet bezorgd maar er wordt vermeld dat het pakket door de brievenbus is gedaan. Ik heb niets ontvangen.
Track en tracé nummer: 3SMKPL402488068
Dat ik mijn pakket bezorgd wordt en anders schadevergoeding
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van PostNL
3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Wat jammer om te horen dat u het pakket niet heeft ontvangen, ik snap dat u teleurgesteld bent. Voor schadevergoeding of vervanging kunt u het beste de afzender benaderen. Als opdrachtgever kan die u van een passende oplossing voorzien en het voor u oplossen. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juli 2023 om 11:42 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Wat jammer om te horen dat u het pakket niet heeft ontvangen, ik snap dat u teleurgesteld bent. Voor schadevergoeding of vervanging kunt u het beste de afzender benaderen. Als opdrachtgever kan die u van een passende oplossing voorzien en het voor u oplossen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
