Mijn Klacht:
Op 19-08-2017 is door Postnl een pakket uit het buitenland bij mij thuis afgeleverd. Maar omdat ik in deze periode voor twee weken op vakantie was naar het buitenland, Is mij verzocht om dit pakket binnen 14 dagen op de halen bij PostNl locatie Vivant Timmy- Rijksstraatweg te Haarlem.
Mijn dochter heeft geprobeerd om bij dit ophaalpunt mijn pakket op te halen, ze had een legitimatiebewijs bij zich. Tot mijn verbazing kreeg ze het pakketje niet mee. Afgelopen maandag 4 september kwam ik pas thuis van vakantie en op 5 september heb ik zelf geprobeerd het pakketje op te halen. Maar ter vergeefs, mijn pakket is inmiddels door PostNL al weer terug naar de afzender in het buitenland toegezonden.
Op 6 september heb ik telefonisch een klacht ingediend bij PostNL in de Waarderpolder o.a. ook over de slechte behandeling van mijn dochter bij Vivant Timmy. Zij hadden het pakket gewoon aan haar mee moeten geven. Als antwoord kreeg ik dat zij niets voor mij kunnen betekenen en dat ik contact moet opnemen met de leverancier van mijn pakket. Ik word nu van het kasje naar de muur gestuurd terwijl het een fout is van PostNL-locatie Vivant Timmy.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als PostNL zelf contact opneemt met de leverancier van mijn pakket en dat zij zorgen dat ik het zo snel mogelijk weer ontvang. Ook een excuus van PostNL naar mijn dochter toe vind ik terecht. .
