Raar maar waar. op 03 november 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....
Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van een pakketje dat wel in het sorteercentrum is aangekomen, maar niet is uitgeleverd. Dit is niet de eerste keer dat de klant dergelijke problemen ondervindt. De klacht is inmiddels opgelost.
Track Trace LS797768027NL
De zoveelste klacht. Weer een pakketje dat reeds is aangekomen in het sorteercentrum en niet uitgeleverd is.
Vindt het pakketje
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van PostNL
2 jaren geleden -
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 november 2023 om 10:22 geantwoord
Geachte heer/mevrouw,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over uw zending. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Natuurlijk snap ik dat u de status van uw zending wilt weten. Graag geef ik informatie.
Uw zending is inmiddels verwerkt en zit momenteel in ons distributieproces om vandaag te worden geleverd. De zending zal bij een afhaallocatie in uw buurt afgeleverd worden waar u het vervolgens gedurende een week af kunt halen.
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
