Klacht: weer post niet aangeokmen

davea op 11 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Anker, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 11 augustus 2014

Een klant van PostNL ervaart herhaaldelijk problemen met het versturen van belangrijke post, zoals recepten voor medicatie. Ondanks het vertrouwen in de service, verdwijnen zijn enveloppen vaak zonder aankomst, wat leidt tot frustratie en twijfels over de betrouwbaarheid van de bezorgdienst. Na bijna een week zonder levering van een recent verstuurd recept, wordt de klacht opnieuw onder de aandacht gebracht.

Mijn Klacht:

altijd als ik post wil versturen wat net iets belangrijker is dan bv een vakantiekaartje, maak ik de overweging om het al aangetekend te versturen.

ook nu. ik moest een recept versturen naar Efarma. een recept met medicatie voor mijn dochter. dit bedrijf heeft de procedure dat iedere client het recept kan opsturen naar een gratis antwoordnummer. het is dus routine daar. altijd zegt mijn voorgevoel dat het dan uitgerekend bij mij fout gaat.

toch vertrouwen hebben, zo zegt men.
lijkt me sterk dat mijn voorgevoel steeds klopt en dat steeds mijn envelopje, tussen duizenden anderen, tievallig de gelukkige is om in het zwarte gat te verwijnen. maar helaas. na bijna een week is er niets afgeleverd.

dit gebeurdt zo ongelooflijk vaak. we kunnen het bijna voorspellen.
de envelop s hrijven we juist vanwege deze achterdocht, extra duidelijk in grote dikke blokletters, en lezen het adres twee maal na. geloof me.. als er iets duidelijk is dan zijn het mijn enveloppen, maar dat mag niet baten.

ik vraag me af. waar b
ijven dan al deze poststukken. er moet to h een plek zijn op aarde of er buiten, waar ze naartoe verdwijnen? er moeten zo ongelooflijk veel “verdwenen poststukken” zijn ondertussen, dat door de hoeveelheid nu toch wel iemand iets moet zijn opgevallen? als er jaarlijks een brief zou zoek raken, dan begrijp ik dat dit moeilijk is te traceren, maar wanneer dit om DUIZENDEN stukken per jaar gaat, dan liggen alle kieren onder de sorteermachines toch wel vol? waar is toch die mysterieuze plek, waar alles naartoe vefdwijnt waardoor zelfs TPG, iet weet hoe het toch weer mogelijk is.

maar???? wel de postzegel weer duurder maken voor de niet bewezen dienst hahaha.

Gewenste Oplossing:

wanneer ze mijn envelop met recept hebben gevonden. desnoods met stoffige knieen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 17 november 2014 om 10:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Anker,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM