weer niet op tijd

Question

postnl geeft een tijdframe aan wanneer de bezorger de bestelling komt leveren…
waarop is dat gebaseerd? het is nu de zoveelste keer dat de bestelling veel te laat of zelfs pas de volgende dag wordt geleverd.
Wat is er zo ingewikkeld aan? een kwartiertje later is ok. Niet 4,5 uur of zelfs een dag te laat !
Voortaan betaal ik achteraf zodat ik zelf in elk geval geen last heb van de problemen bij POSTNL.

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw pakket niet binnen het tijdvak is aangeboden. Ik begrijp dat u hier erg teleurgesteld over bent. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. 

Op internet en in de app wordt het verwachte tijdstip van bezorging aangegeven. Dit tijdstip wordt gebaseerd op eerdere recente aflevertijdstippen in uw wijk. De pakketbezorger is echter wel afhankelijk van de dagelijkse planning en eventuele bijzonderheden of afwijkingen in de route, het tijdvak is altijd een indicatie. Het kan voorkomen dat een zending eerder of later wordt aangeboden dan de indicatie, het tijdvak is daarom nooit een belofte of garantie. Een enkele keer kan er tijdens het sorteerproces of bezorgproces vertraging ontstaan waardoor de bezorging die dag niet haalbaar is en uitgesteld moet worden naar de volgende werkdag.

We controleren zelf de daadwerkelijke aflevertijdstippen en ondernemen actie waar dat nodig is, door eventueel de tijdvakken opnieuw te berekenen en eventueel aan te passen. Ik hoop uiteraard dat u het betreffende pakket inmiddels in ontvangst heeft kunnen nemen. 

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog  vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl

Met vriendelijke groet, 

PostNL Klantenservice

Klacht: weer niet op tijd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

NindyatSos

Klacht: weer niet op tijd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Know your rights

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post