Klacht: wederom pakket zoek zonder melding

Jeffrey de Gans op 04 mei 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 mei 2023
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, Bedankt voor uw bericht. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Inmiddels hebben wij hierover telefonisch contact gehad en afgesproken dat wij de verdere informatie uitwisseling telefonisch of per e-mail zullen...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 4 mei 2023

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het kwijt raken van pakketten bij PostNL, waarbij het laatste pakket uit het buitenland zonder melding is zoekgeraakt. Na terugkomst van vakantie bleek het pakket op een PostNL-punt te zijn afgeleverd, maar er was geen informatie over de locatie. De klant uit zijn frustratie over de chaos bij PostNL en vraagt om verbetering in de bezorgservice.

Mijn Klacht:

Wederom is een pakket uit het buitenland zoek geraakt zonder enige melding.
Tijdens onze vakantie stond op 25-4 postNL voor de deur, schijnbaar met pakket LV748540176CN.
Bij thuiskomst gaan checken en het is schijnbaar ergens op een PostNL punt afgeleverdd maar helemaal 0 informatie waar en hoe. Nu zie ik alleen:
May 4, 11:45
Shipment not collected, return to sender
Delivery moment still unknown

Oftwel, wederom een pakket zoek, de 5e van de 6 leveringen die de afgelopen weken finaal de mist in is gegaan bij PostNL. Dit is echt TE bizar voor woorden! Het is een grote chaos bij PostNL!
Doe hier iets aan een lever gewoon paketten af, gooi weer briefjes in de bus net als elke koerier en laat de pakketten heel en maak ze niet zoek!

Gewenste Oplossing:

Het is een grote chaos bij PostNL!
Doe hier iets aan een lever gewoon paketten af, gooi weer briefjes in de bus net als elke koerier en laat de pakketten heel en maak ze niet zoek!

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 04 mei 2023 om 15:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Bedankt voor uw bericht. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan.

Inmiddels hebben wij hierover telefonisch contact gehad en afgesproken dat wij de verdere informatie uitwisseling telefonisch of per e-mail zullen voeren.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Jeffrey de Gans
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM