Mijn Klacht:
Vanavond was het wéér raak. Ik zit te wachten op een levering van Ikea, waarbij ik nota bene extra heb betaald voor levering op vrijdagavond. Tijdens het afgesproken tijdstip krijg ik het inmiddels bekende berichtje ‘Jammer, we hebben je vandaag gemist!’
Jammer? Dat is het zeker. Gemist? Jullie mij absolúút niet, ik jullie daarentegen wel. Want er is geen bezorger geweest. Ik zit ongeveer 2 meter van de voordeur af, met zicht op de straat.
Heb dan het fatsoen om een eerlijk bericht te sturen ‘Sorry, we redden het afgesproken tijdstip niet vandaag’ of iets in die trant. Waarom kan DHL dat wel? En natuurlijk, dan baal ik nog steeds, maar voel ik me in ieder geval niet in de maling genomen.
Even de persoonlijke consequenties, gewoon voor jullie beeldvorming: het pakket wordt nu morgen afgeleverd bij een bezorgpunt met vreselijke openingstijden. Hopelijk blijft er voldoende tijd tussen het afleveren en de sluitingstijd van het bezorgpunt over, zodat ik het pakket morgen nog kan ophalen (aangezien ik het met spoed nodig heb). Jammer dat ik mijn toch al drukke zaterdag daarvoor overhoop moet gooien en dan ook nog met een doos van 10 kilo een meter of 500 naar de auto moet sjouwen, terwijl ik gewoon bezorgkosten heb afgerekend.
Beste PostNL, dit kan zo niet langer. Maak je fouten of kun je je afspraken niet nakomen, dan heeft dit consequenties. Dat begint met eerlijkheid en fatsoen tonen. Dit moeten we allemaal, zowel op het werk als überhaupt in het leven. Ik hoop echt dat jullie hier nu eens iets aan gaan doen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de volgende keer dat een bezorger de levering niet redt, ik netjes een bericht krijg met als titel 'Sorry, we redden het niet vandaag'.
(10)
