Mijn Klacht:
In dec 2017 ontving ik van PostNL een brief dat mijn pakket uit het buitenland binnen is. Sindsdien wacht ik op levering. ‘In onderzoek genomen door de Douane’ is het standaard antwoord.
Maar de de Douane geeft mij desgevraagd aan dat: 1) een onderzoek hooguit drie weken duurt en 2) PostNL een formulier van de Douane heeft ontvangen met het telefoonnummer van de Douane waar PostNL Informatie kan opvragen over status etc.
Wat maakt nu toch dat PostNL na een half jaar wachten nog steeds niets vertelt over deze kwestie. Idere medewerker van Klantenserve PostNL begrijpt er ook niets van, maar vervolgens gebeurt er niets. Echt heel onbevredigend!!
Gewenste Oplossing:
Statusupdate en een kopie van het ontvangsbewijs dat de douane aan postnl overhandigd heeft.
