Waar zijn mijn tafels?

Question

PostNL heeft een pakket geprobeerd te bezorgen zonder mij vtv te verwittigen. Er was dus niemand thuis om het in ontvangst te nemen. Volgens track en tracé zal het teruggestuurd worden naar Utrecht. Ik heb geen contact kunnen maken met PostNL om dit te verhinderen en een andere tijd af te spreken. De telefoon wordt nooit opgenomen.

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw, 

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een klacht heeft over de bezorging van een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. 

Het is erg jammer dat u geen informatie over deze zending heeft ontvangen. Voor dergelijke zendingen wordt een digitale kennisgeving gestuurd naar het e-mailadres wat door de afzender is doorgegeven. Ik kan niet voor u zien welk e-mailadres wij hiervoor hebben gekregen. Een afspraak maken voor een nieuwe bezorgtijd is bij deze bezorging overigens nooit mogelijk. 

De afzender van dit pakket heeft gekozen voor een productoptie waarbij de zending alleen op uw adres mag worden aangeboden dus niet bij uw buren. En de zending moet, bij geen gehoor, retour worden gestuurd. Ik wil u daarom adviseren hierover contact op te nemen met de afzender. 

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl. 

Met vriendelijke groet, 
PostNL Klantenservice

Klacht: Waar zijn mijn tafels?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Klacht: Waar zijn mijn tafels?

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post