Terug

Klacht: Waar is mijn pakket

michellevn op 15 maart 2021 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 15 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan....

Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 15 maart 2021

Een klant heeft een pakket besteld bij Honest Dog Shop, maar weet niet waar het pakket zich bevindt, ondanks dat het volgens de trackinginformatie in Nederland zou zijn afgeleverd bij een PostNL-punt. De klant heeft contact opgenomen met PostNL, maar kreeg geen duidelijkheid over de locatie van het pakket en heeft ook geen track en trace-code ontvangen. Het pakket is eerder retour gestuurd naar Engeland wegens niet ophalen.

Mijn Klacht:

Pakketje besteld bij Honest dog shop…. buitenlands trackingnummer van cj package (engeland) CJPKC9120103671YQ
Er staat dat mijn pakket nu in NL zou zijn afgegeven bij een postNL punt… Ik weet niet welk punt. Ik heb ze afgebeld, maar niemand heeft het. Ik heb geen track en trace code. Op de tracking pagina van CJ package dat het in het Amsterdam Mail Centre ligt… Maar ik heb ook een screenshot van het internationaal traceren dat deze 5 maart al is afgelever bij een postNL punt… Hij is al eerder retour gezonden naar Engeland wegens niet ophalen. Maar hoe moet ik het ophalen als ik niet weet waar! PostNL kon mij helaas niet helpen…

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag weten waar mijn pakket is...

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 15 maart 2021 om 14:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over de bezorging van uw pakket uit het buitenland. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag wil ik dit toelichten.

Mijn excuses voor het feit dat u dit pakket nog niet heeft ontvangen. Ik kan uw zending echter op basis van deze codes niet traceren. Dit is alleen mogelijk met een buitenlandse code die er ongeveer zo uitziet; AB123456789CD. Hiermee kan de status in de gaten worden gehouden via www.internationalparceltracking.com. U kunt in plaats van de 3S-code ook de buitenlandse code invullen. Zodra een pakket in Nederland is verwerkt en aan uw adres is gekoppeld komt er informatie tevoorschijn. Ik adviseer ik u in dit geval om contact op te nemen met de afzender voor een verdere oplossing en informatie. De afzender is de opdrachtgever voor de verzending van het pakket en kan bij zijn of haar lokale postdienst een klacht indienen of een onderzoek laten instellen wanneer een pakket te lang onderweg is.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door michellevn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het