Mijn Klacht:
Mijn pakket ligt al sinds 20 augustus bij Amsterdam mail centre. Wat is er aan de hand?
Gewenste Oplossing:
Dat ik mijn pakket ontvang.
Klacht: Waar is Amsterdam Mail Centre?
Kacper Jos op 02 september 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 2 september 2023
Reactie van het bedrijf:
Geachte klant, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht....
Een klant heeft een probleem gemeld over een pakket dat sinds 20 augustus bij het Amsterdam Mail Centre ligt zonder verdere updates. De klant vraagt zich af wat er aan de hand is met de levering van het pakket. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
PostNL
Heeft op 02 september 2023 om 12:49 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte klant,
Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat u een vraag heeft over een pakket. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.
Amsterdam Mail Center is waar zendingen vanuit het buitenland binnenkomen. Soms kan het even duren voordat deze ingeklaard zijn en worden doorgestuurd. Raadzaam is dan ook om het nog even af te wachten. Indien het om een zending gaat met track trace; kun je de code alvast opslaan in de app, zodra er updates zijn krijgt u dan een push-notificatie (indien u dat aan heeft staan). Hopelijk is er spoedig meer bekend!
Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.
Met vriendelijke groet,
PostNL Klantenservice
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
