2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht op Klachtenkompas. U geeft aan dat uw pakket van Aliexpress niet is bezorgd. Ik begrijp dat dit teleurstellend voor u is en ik bied u hiervoor mijn excuses aan. Graag informeer ik u hierover. Uw klacht is geregistreerd om herhaling te voorkomen ter verbetering van onze service en dienstverlening. Helaas kan ik niet achterhalen wat de reden is. Internationaal is vastgelegd dat een melding dient te geschieden door de afzender vanuit het land van afzending. De afzender is de opdrachtgever van de zending waarmee de vervoersovereenkomst is aangegaan. Dit is internationaal afgesproken met de postdiensten in de wereld. U kunt daarom het beste de afzender benaderen. Die kan met u een oplossing zoeken en volgens de voorwaarden melding maken bij de eigen postorganisatie. PostNL dient zich hieraan te houden, hierdoor heb ik helaas geen mogelijkheden om u hier vanuit Nederland verder van dienst te kunnen zijn. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een fijne dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.  Met vriendelijke groet,     PostNL Klantenservice

2 jaren geleden - Blijf ik het toch vreemd vinden dat aangekondigd wordt dat mijn zending bezorgd zal worden op 22 september tussen 9:30 en 12:00 uur, vervolgens een melding krijg dat de bezorgtijd niet gehaald is en dat dan het pakket zomaar “verdwijnt”. En dat dit alleen bij pakketten van Aliexpress gebeurt. Het is toch algemeen bekend dat klagen bij de chinese verkopers lastig is. Ergens gaat er bij jullie toch iets mis.

2 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw, Bedankt voor uw aanvullend bericht op Klachtenkompas. U geeft aan dat dit alleen bij pakketten van Aliexpress gebeurt en dat er toch ergens bij ons iets misgaat. Ik kan mij voorstellen dat dit frustrerend voor u is. Mijn excuses hiervoor. Uit de melding die de afzender kan doen vanuit het buitenland zal blijken wat er mis is gegaan met uw pakket. Helaas kan ik niet de reden achterhalen. Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wens u een prettige dag. Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen.  Met vriendelijke groet,     PostNL Klantenservice