Klacht: Voor mij is een pakketje bezorgd bij buren?

[email protected] op 22 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 20 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Dudok, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 22 juli 2014

Een klant van PostNL heeft een probleem met de bezorging van een pakket, dat volgens een kaartje bij de buren is afgeleverd. De klant heeft een slechte verstandhouding met deze buren en verzoekt PostNL om het pakket terug te halen en opnieuw bij hem af te leveren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Dinsdagmiddag, omstreeks 16.00 uur, 15 juli 2014, ontving ik bij mijn postbestelling een voorbedrukte kaart van Postnl die het bezorgen van pakketten betreft, waarop het item: de zending is bezorgd bij uw buren op huisnummer ????? (onleesbaar) Ik vermoed echter, dat het huisnummer 14 betreft.
Aangezien echter de verstandhouding met deze buren onder de kwalificatie “zeer slecht” te beoordelen valt en ik in het verleden reeds 2 maal een negatieve actie van mijn buren moest accepteren bij het ophalen van een pakketje, pas ik thans ervoor om nogmaals bij deze mensen door het stof te moeten gaan, als ik het voor mij bestemde pakket op ga halen.
Mijn verzoek aan Postnl. is dus:
Laat de bezorg(st)er het pakket terug ophalen bij de buren waar hij/zij het afgeleverd heeft en het nogmaals bij mij op nr. 12 afleveren.
Mocht ik weer afwezig zijn, dan kan het afgeleverd woorden bij het dichtstbijzijnde postagentschap, waar ik het graag in ontvangst hoop te nemen.
Ik hoop dat “het afgeven bij de buren” hiermee tot het verleden kan behoren.

Gewenste Oplossing:

Als ik het pakket evt. op kan halen bij het dichtstbijzijnde postagentschap en NIET bij mijn buren op nr. 14

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 20 november 2014 om 17:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Dudok,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.

Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM