Klacht over PostNL: voor de 3de keer weigert d…

Mijn Klacht:

voor de 3de keer weigert dezelfde bezorger een pakketje te brengen naar de voordeur in de flat. AL 3 keer een officiële klacht hierover bij PostNL ingediend…..maar met het ‘wij lossen het intern op’ smoesje schepen ze natuurlijk alles af.Hij weigert de flat in te gaan , de lift te nemen en de pakketjes te leveren aan de betreffende ontvangers, we moeten allemaal naar onder komen om onze handtekening te zetten.

IK weiger dit altijd en dan geeft hij het gewoon de post af aan een service post als ‘niet thuis’

Gisteren liep hij met een grijns weg toen ik hem er WEER op wees dat ik een klacht tegen hem zou indienen (camera onder aan de flat)

Gewenste Oplossing:

Die bezorger ontslaan , schorsen of op zijn minst WEL de post laten bezorgen zoals hij MOET doen!!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van PostNL

5 jaren geleden - Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat de bezorger uw pakket niet bij de voordeur wilde bezorgen, u werd verzocht het pakket beneden in ontvangst te nemen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht. Wanneer er in een flat of galerijwoning géén lift is, maar wel een intercom, mag de pakketbezorger u verzoeken om naar beneden te komen. Als u dit om wat voor reden dan ook niet wilt of kunt, zal de bezorger het pakket alsnog aan de voordeur moeten aanbieden. Ik wil graag een melding maken om de bezorger opnieuw aan te spreken op de gang van zaken. Helaas heb ik van u te weinig informatie ontvangen om uw melding direct in behandeling te kunnen nemen. Om u zo goed en snel mogelijk van dienst te kunnen zijn ontvang ik graag alsnog de volgende informatie: - Wat is de Track en Trace code van het betreffende pakket? Zodra deze informatie is aangeleverd, zal uw melding verder in behandeling worden genomen. U kunt de ontbrekende informatie aanleveren via een reactie op dit bericht. Met vriendelijke groet, PostNL Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht P. Nauts

5 jaren geleden - Het gaat zich o.a. om de volgende barcodes; 3SDAEK000564553 3SDHWV0752847 3SIMU0004942029

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 02 juni 2020 om 07:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer,

Hartelijk bedankt voor de aanvullende informatie. Ik zie dat voor de eerste twee codes die u noemt reeds klachten zijn opgemaakt. Graag wil ik dit toelichten.

Ik heb de meldingen bekeken en hierbij staat vermeld dat er iets met de chauffeur is voorgevallen op uw adres, waardoor die niet meer bij u aan de deur wil komen. Dit heeft de chauffeur in overleg met zijn leidinggevende gedaan. U kunt toekomstige pakketten beneden in ontvangst nemen of als dit niet lukt zullen pakketten naar een PostNL punt gaan.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl.

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

P. Nauts

Heeft op 04 juni 2020 om 01:18 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Houden elkaar het handje boven het hoofd, Haze en PostNL . Walgelijk.

Klacht: voor de 3de keer weigert dezelfde bezorger een pakketje te brengen naar de voordeur in de flat. AL 3 keer een officiële klacht hierover bij PostNL ingediend.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post