[email protected] op 11 juli 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Geachte heer/mevrouw Schulte Nordholt, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...
Een klant heeft twee keer een verzoek ontvangen om verzendkosten van €2,56 te betalen, maar vraagt zich af om welk pakket het gaat en naar wie het is opgestuurd of van wie het is ontvangen. De klant wil meer informatie voordat hij de kosten betaalt. De klacht is inmiddels opgelost.
Heb 2x een verzoek gekregen om verzendkosten te betalen van 2.56. Ik zou graag eerst willen weten om welk pakketje het gaat en naar wie ik het heb opgestuurd of van wie ik het heb ontvangen.
Ik wil het wel betalen, maar eerst wil ik weten hoe dit is ontstaan. Ik kan me niet voorstellen dat ik te weinig porto heb betaald.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 november 2014 om 13:59 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Schulte Nordholt,
Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.
Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice
Met vriendelijke groet,
PostNL
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
