Klacht: verzending en ontvangst van pakketjes onmogelijk

Afzender op 13 juli 2023 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 19 juli 2023
Reactie van het bedrijf:

Beste lezer, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u vraagt naar de status van meerdere zendingen. Sorry voor de onduidelijkheid, ik snap dat u hier meer over wilt weten. Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Tijdens...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 13 juli 2023

Een klant heeft problemen met de verzending en ontvangst van meerdere pakketjes via PostNL, waarvan sommige al weken of zelfs maanden onderweg zijn. Na navraag over een verloren pakketje heeft de klant de verzendkosten terugontvangen, maar het pakket blijft verdwenen. De klant stelt voor dat PostNL stopt met het aannemen van zendingen als ze niet in staat zijn om deze tijdig te bezorgen.

Mijn Klacht:

Ik heb inmiddels al enige tijd een pakketje onderweg, en het blijft maar staan op ontvangen door postnl, wanneer gaat postnl dit pakket eens doorsturen?
Ook zijn er twee pakketjes onderweg, al een week of langer, en dan heb ik het nog niet over een pakket wat al een maand onderweg is en na navraag de verzendkosten terug ontvangen, maar het pakket is verdwenen.
Als postnl niet van plan is te bezorgen, dan moeten ze niets meer aannemen, dan kan de klant een aanbieder zoeken die wel bezorgt, zoals dhl of ups. Want iets meer betalen voor postnl en dan langer doen over leveren als dhl is oplichting.

Gewenste Oplossing:

Als al mijn verzonden en te ontvangen pakketjes eens terug gevonden worden en bezorgd

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Afzender

Heeft op 13 juli 2023 om 14:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Postcode 7325HK nummer 174
De betrokken pakketen:
3SOPKC207499596 (ontvanger)
LA115657414NL (Verzender)
LA118730334NL (verzender)
LA370447765NL (Onbekend, retourzending?)

Reactie van de melder van de klacht Afzender

3 jaren geleden - Het gaat om de volgende zendingen: Postcode 7325HK nummer 174 De betrokken pakketen: 3SOPKC207499596 (ontvanger) LA115657414NL (Verzender) LA118730334NL (verzender) LA370447765NL (Onbekend, retourzending?)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 19 juli 2023 om 16:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lezer,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Ik lees dat u vraagt naar de status van meerdere zendingen. Sorry voor de onduidelijkheid, ik snap dat u hier meer over wilt weten.

Zojuist hebben wij uw bericht telefonisch besproken. Tijdens ons gesprek heb ik u voorzien van de meest recente status informatie. Ook hebben we afgesproken dat ik u een e-mail stuur. Nogmaals mijn excuses voor de vertraging en het ongemak wat u hierdoor heeft ondervonden.

Gaat het een volgende keer opnieuw niet goed? Laat het ons dan gerust weten. Op postnl.nl/klantenservice vindt u onze contactopties en antwoorden op veelgestelde vragen. 

Met vriendelijke groet,    

PostNL Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door Afzender
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM