Mijn Klacht:
Ik heb een beeld naar Taiwan verstuurd onder verzekering tot 500€. Het beeld kwam ondanks zorgvuldig verpakken in stukken aan. Omdat de zending verzekerd was schakelde ik PostNL in. Dit is op 27 mei j.l. na telefonisch contact schriftlijk gebeurd. In de daarop volgende weken heb ik wekelijks contact gehad met steeds verschillende medewerkers die steeds andere informatie gaven en waarbij ik geen of het verkeerde formulier toegezonden heb gekregen is vandaag 28 juni(!) het juiste formulier ontvangen! En vanzelfsprekend kan ik niet antwoorden op een ‘no-reply’ mail en ook niet met een verkeerd toegezonden formulier, waardoor de klacht gesloten werd wegens’ het niet beantwoorden’ van de mail!
Echter de door de ontvanger gestuurde foto’s blijken niet voldoende, omdat er een verklaring op het Taiwanese postkantoor opgemaakt moet worden. Dit na vijf weken er overheen gegaan te zijn met een klachten termijn van zeven weken!
De ontvanger heeft inmiddels na een maand alles weggegooid! Hoe kan de ontvanger nu bij het postkantoor de vereiste verklaring krijgen?
Het lijkt mij op traineren of op een niet functionerende klachtenservice van PostNL!
Zo heeft verzekeren, de dienst van PostNL geen zin
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met de uitkering van de schade plus de verzendkosten. Het beeld was getaxeerd op 700€, dus 500€ lijkt redelijk.
