Klacht: verstuurde brief niet aangekomen

Weisselberger op 07 augustus 2014 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer mevrouw Weisselberger, Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend. Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of...

Bedrijf PostNL
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2014

Een klant van PostNL heeft een klacht ingediend omdat een verstuurde brief, gericht aan familie de Lange in Amsterdam, nooit is aangekomen. In de brief zaten Loom elastiekjes en het betreft een tweede incident waarbij ook een verjaarskaart niet op de juiste bestemming is bezorgd. De klant uit zijn onvrede over de kwaliteit van de bezorgservice in verhouding tot de stijgende tarieven.

Mijn Klacht:

msterdam geadresseerd aan familie de Lange, wethouder den hertogstraat 60, 1107DA Amsterdam deze brief is echter nooit aangekomen.
In de brief zaten Loom elastiekjes, het was gewoon brievenbuspost en gefrankeerd op het bovengenoemde post agentschap.
Mijn kleinkinderen zitten nu al weken elke dag te wachten bij de brievenbus.
Hoe is dit mogelijk, dit is al het tweed incident qua bezorging in korte tijd ook een grote verjaarskaart is nooit op zijn bestemming aangekomen.
Vroeger kon je er gif op in nemen dat de post altijd een dag later op zijn bestemming aan kwam maar de stijgende tarieven staan helaas niet borg voor een correcte en tijdige bezorging.
Het begrip prijs kwaliteits- verhouding is in dit geval ver te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik een logische verklaring krijg waarom deze brief nu nog steeds niet bezorgd is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 17 november 2014 om 12:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer mevrouw Weisselberger,

Sinds 1 november neemt PostNL ook de klachten in behandeling die op de site van Klacht.nl worden ingediend.
Omdat uw klacht al lange tijd geleden is geplaatst, gaan wij ervan uit dat deze verouderd is of op een andere wijze al is opgelost.

Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL, dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice: http://www.postnl.nl/klantenservice

Met vriendelijke groet,
PostNL

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM