Mijn Klacht:
Beste ..,
Op 26 januari heb ik een pakket verstuurd met PostNL. Het pakket had een bestemming in Nederland.
Nu blijkt het zo te zijn dat de gene die het pakket had moeten ontvangen deze nooit heeft gehad. Hierdoor heb ik met de track and trace code gezocht waar het pakket is gebleven. Nu blijkt het pakekt beschadigd te zijn geweest en retour afzender te zijn gezonden.
Het pakket is nooit bij mij aangekomen en de info via de track and trace code geeft aan dat het pakket in Den Haag is.
Nu heb ik contact gehad met PostNL en die hebben een onderzoek ingesteld naar dit pakket. Gisteren kreeg ik een telefoontje met de mededeling dat het onderzoek was afgerond en het pakket niet gevonden is. Dit duidt er volgens hun op dat het pakket is vernietigd, hun kunnen niets meer voor mij betekenen.
Ik vindt dit uiteraard onnacceptabel. Het kan voorkomen dat een pakket beschadigd raakt tijdens het transport. Maar dat het dan, zonder overleg met de afzender, zomaar vernietigd wordt kan niet.
De vrouw die het onderzoek heeft gedaan kon niets meer voor mij betekenen en een klacht indienen was indit geval ook niet mogelijk omdat ze geen reden kon bedenken voor een klacht.
Nog nooit eerder heb ik een klacht gehad over PostNL maar dit komt bij mij over dat het pakket gewoon verdwenen is bij een van de medewerkers bij PostNL. Binnen 2,5 week is het pakket flink beschadigd geraakt en vernietigd zonder melding te maken aan de afzender? Ik neem aan dat er alles aan wordt gedaan om beschadigde pakketten retour afzender te sturen en, mocht dit niet lukken, dat het pakket ten minste een langere tijd wordt opgeslagen.
Ik verstuur regelmatig pakketten met PostNL zowel naar binnen-, als buitenland. Maar dit is de eerste keer dat ik zoiets mee maak met PostNL.
Gewenste Oplossing:
Zodra PostNL komt met een duidelijke oplossing. Ik eis een schade vergoeding naar aanleiding van deze, in mijn ogen, niet correcte werkwijze!
