Klacht: Verkeerd geleverde pakketpost en brieven die niet aankomen

g2012 op 29 november 2012 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
PostNL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf PostNL
Status Open
Datum 29 november 2012

Een klant van PostNL heeft te maken gehad met verkeerde pakketleveringen, waarbij een pakket naar een verkeerd adres werd gestuurd, ondanks dat het huisnummer correct was. Daarnaast is er een belangrijke brief die eerder is verzonden, nog steeds niet ontvangen, wat de klant als frustrerend ervaart, vooral omdat dit al eerder is voorgekomen.

Mijn Klacht:

Afgelopen weekend probeerde een Postnl postobde een pakketje aan mijn deur te bezorgen. Het huisnummer klopte maar het ging om een andere straatnaam (ik was niet thuis en vond het ‘niet-thuis briefje in de brievenbus, een buurvrouw heeft het pakje uiteindelijk naar het juiste adres gebracht).

Daarnaast is een belangrijke brief die vorige week naar mij is verzonden tot op heden nog niet in mijn bezit.

Het niet ontvangen van post is mij overigens al 2 maal eerder overkomen dit afgelopen half jaar. Vergissingen zijn menselijk, maar ik vind dit vervelend worden.

Gewenste Oplossing:

Uitzoeken hoe het komt dat brieven niet aankomen en postbodes inzetten die daadwerkelijk bekend zijn met de wijk waarin zij bezorgen.

Bericht van

13 jaren geleden - Het spijt ons dat wij bovenstaande reactie hebben aangetroffen op deze website. Wij nemen klachten zeer serieus en wij willen graag weten of wij iets voor u kunnen betekenen. U kunt hiervoor het beste contact met ons opnemen via Twitter @postnlwebcare. U kunt natuurlijk ook contact opnemen met onze klantenservice via www.postnl.nl/voorthuis/klantenservice/

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM